Refusionspolitik

1. Hvad du køber, og hvem du køber af

Swuupi Premium er en digital abonnementstjeneste. Der er intet at sende og intet at returnere: i det øjeblik din betaling går igennem, opgraderes din konto, og alle Premium-funktioner er tilgængelige for dig.

Vores betalinger håndteres af Lemon Squeezy. Lemon Squeezy, LLC er forhandler (merchant of record) for dit køb, hvilket betyder, at Lemon Squeezy — ikke Swuupi — udsteder kvitteringen, afregner momsen og flytter pengene, når en refusion er godkendt. Din bank- eller kortudskrift viser Lemon Squeezy og ikke Swuupi. Du kan altid rette en betalingshenvendelse direkte til os; vi godkender refusionen, og Lemon Squeezy gennemfører den.

Denne politik dækker udelukkende Premium-medlemskaber. Den dækker ikke det, du køber hos en forhandler efter at have fulgt et link fra Swuupi — vi er ikke part i det køb, og forhandlerens egen retur- og refusionspolitik gælder for det.

2. Din 14 dages fortrydelsesret

Som forbruger i EU har du ret til at fortryde en fjernsalgsaftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund. I Danmark er det din fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven.

De 14 dage løber fra den dag, aftalen indgås — den dag du gennemfører købet og modtager din ordrebekræftelse. Det gælder både dit første køb af et Premium-medlemskab og hver fornyelse, der indleder en ny aftaleperiode.

Du behøver ikke begrunde din beslutning, og vi vil ikke bede dig om det. Men du skal give os besked inden for de 14 dage; se afsnit 4 for hvordan.

3. At tage Premium i brug med det samme — og hvad det betyder

Premium leveres, så snart det er betalt. Ved at gennemføre købet og bruge tjenesten anmoder du udtrykkeligt om, at vi påbegynder leveringen i fortrydelsesperioden, og du anerkender den konsekvens, loven knytter til den anmodning.

Konsekvensen er forholdsmæssig og ikke alt-eller-intet. Fortryder du inden for de 14 dage, efter vi allerede er begyndt at levere Premium, kan vi beholde et beløb, der står i forhold til det, der er leveret frem til det tidspunkt, hvor du gav os besked, og vi refunderer resten. På en månedlig cyklus er det en lille del af prisen; på en årlig cyklus en meget lille. I praksis: fortryder du inden for 14 dage og næsten ikke har brugt tjenesten, bør du forvente langt størstedelen af beløbet tilbage — og fortryder du, før du overhovedet har taget Premium i brug, får du det fulde beløb tilbage.

Har tjenesten aldrig været tilgængelig for dig — en mislykket opgradering, en konto der aldrig blev låst op, en opkrævning for et medlemskab du aldrig modtog — gælder dette afsnit slet ikke. Det er en leveringsfejl og ikke fortrydelse, og det refunderes fuldt ud.

4. Sådan beder du om refusion

Skriv til os gennem Hjælpecenterets kontaktformular. En almindelig besked om, at du ønsker at fortryde, er nok; der er ingen formular at udfylde og ingen skabelon, du skal bruge.

For at vi kan finde betalingen i første forsøg, bedes du oplyse den e-mailadresse, du brugte ved købet, den omtrentlige dato for opkrævningen, og Lemon Squeezys ordre- eller transaktionsreference fra din kvitterings-e-mail, hvis du stadig har den. Intet af det er en betingelse for din lovbestemte ret — det gør blot, at vi kan behandle din anmodning samme dag frem for at skulle skrive tilbage og spørge.

Vi tilstræber at svare på enhver refusionsanmodning inden for to hverdage og at godkende eller forklare inden for fem. En godkendt refusion føres af Lemon Squeezy tilbage til den oprindelige betalingsmetode; hvor hurtigt den fremgår, afgøres af din bank eller kortudsteder og tager typisk mellem tre og ti hverdage, efter vi har godkendt den. Du modtager en refusionsbekræftelse fra Lemon Squeezy, når den er udstedt.

5. Efter de 14 dage: opsig frem for at vente på refusion

Når fortrydelsesfristen er udløbet, kan et Premium-medlemskab ikke refunderes for resten af den periode, du allerede har betalt for. Det er hele pointen med en forudbetalt periode, og det er derfor, de længere cyklusser koster mindre pr. måned.

Det, du til enhver tid kan gøre — også på periodens sidste dag — er at opsige. Opsigelse er selvbetjening i dine kontoindstillinger, træder i kraft ved udgangen af den nuværende periode og stopper den næste fornyelsesopkrævning. Du beholder alle Premium-funktioner, indtil perioden slutter, og dine overvågede produkter, alarmer og lister overlever overgangen til det gratis niveau.

Vi tilbyder ikke forholdsmæssige refusioner for delvise måneders brug efter fortrydelsesfristen, og vi refunderer ikke en periode, du valgte ikke at bruge. Intet heri begrænser de rettigheder, du har efter ufravigelig forbrugerlovgivning.

6. Fornyelser, du ikke havde regnet med

Et Premium-medlemskab fornys automatisk, indtil det opsiges, og Lemon Squeezy sender dig en kvittering for hver fornyelse. En fornyelse indleder en ny aftaleperiode, så den 14 dages fortrydelsesret i afsnit 2 gælder for den på nøjagtig samme måde som for dit første køb.

Er du blevet opkrævet for en fornyelse, du havde tænkt dig at opsige, så sig til. Kontakt os, så snart du opdager det, og vi ser på, hvornår opkrævningen blev foretaget, og hvilken brug der er gjort af tjenesten bagefter, før vi afgør, hvad vi kan føre tilbage. Kom til os, før du beder din bank om at tilbageføre betalingen — en indsigelse låser betalingen, mens den undersøges, hvilket som regel tager længere tid end blot at spørge os.

7. Hvor denne politik ikke rækker

Det gratis niveau koster ingenting, så der er intet at refundere. Du kan holde op med at bruge det, når du vil, og slette din konto i dine kontoindstillinger.

Køb, du foretager hos en forhandler efter at have klikket på et link på Swuupi, er mellem dig og den forhandler. Vi kan tjene en affiliate-kommission på dem, hvilket ikke koster dig noget og ikke gør os til part i handlen: vi kan ikke annullere, returnere eller refundere en ordre afgivet i en anden butik. Brug forhandlerens egen returproces og deres egen fortrydelsesfrist, som løber uafhængigt af vores.

Vi kan heller ikke refundere en pris, du ikke fik. Swuupi gengiver, hvad forhandlerne offentliggør; ændrer en pris sig, bliver varen udsolgt, eller viser prisen sig at være en fejl, forhandleren ikke vil stå ved, er det et forhold mellem dig og forhandleren, og vores Brugervilkår forklarer hvorfor mere udførligt.

8. Stadig i tvivl?

De fleste spørgsmål om betaling — hvad en cyklus koster, hvornår den næste opkrævning falder, hvordan du opsiger — besvares i vores FAQ. Alt det, FAQ'en ikke dækker, eller alt der handler om netop din konto, går til Hjælpecenteret og når frem til et menneske.